Bước đầu, nguyên nhân vụ tai nạn được xác định là do Phan Thành Được điều khiển tàu du lịch không giảm tốc độ, không giữ khoảng cách an toàn khi đến khu vực bến thủy nội địa dẫn đến va chạm với phà AG-21477 gây tai nạn.
Ngày 4/2, Phòng Cảnh sát Giao thông (Công an tỉnh Kon Tum) đã xác định nguyên nhân ban đầu của vụ lật xe khách biển kiểm soát 47B-005.29, xảy ra trên địa bàn xã Đăk Kroong (huyện Đăk Glei). Đó là do tài xế đã không làm chủ tốc độ, không giảm tốc độ khi qua đoạn đường cong cua khiến xe mất lái và dẫn đến tai nạn.
Chiếc xe chở hơn 30 hành khách đến đoạn cua vào ga cáp treo, do không giảm tốc độ, phần toa cuối của xe vướng vào con lươn của đường, bị lật nhào. Vụ tai nạn làm 8 người bị thương, trong đó có 3 trẻ em.