Tiêu chí đánh giá và bình chọn là các sản phẩm – dịch vụ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt, những cảm xúc tích cực, được người tiêu dùng ưa chuộng, đánh giá cao; kết nối giữa thương hiệu và khách hàng; các thương hiệu doanh nghiệp sở hữu các sản phẩm, dịch vụ có sự tương tác, chạm tới niềm tin của khách hàng thông qua nền tảng công nghệ…
100 sản phẩm, dịch vụ Tin và Dùng được người tiêu dùng bình chọn từ 1/2019 – 11/2019 trên 7.600 sản phẩm – dịch vụ. BTC đã nhận được 35.000 phiếu bình chọn, 82.300 ý kiến đánh giá trực tuyến. Sản phẩm – dịch vụ bình chọn được chia theo 7 nhóm ngành: Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm; Thực phẩm và dịch vụ bán lẻ; Thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp; Sản phẩm gia dụng – nội thất; Dược phẩm – Thiết bị chăm sóc sức khoẻ; Du lịch, nghỉ dưỡng, bất động sản; Công nghệ, viễn thông.
Trong khuôn khổ chương trình là Tọa đàm “Trải nghiệm khách hàng – Khác biệt để cạnh tranh”, với sự tham gia của Chuyên gia phát triển chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng, đại diện các doanh nghiệp Bamboo Airline; Grab Việt Nam, The Yen Concept, GamaLift.