Đại diện Grab Việt Nam ngày 4/4 cho biết: Thời gian gần đây xuất hiện một số trường hợp không phải là đối tác lái xe của Grab Việt Nam, nhưng đã và đang lợi dụng đồng phục GrabBike để đón khách trái phép. Các đối tượng này hoạt động tập trung chủ yếu tại những địa điểm có đông khách như: Bến xe Mỹ Đình, Gia Lâm (Hà Nội); bến xe Miền Đông, miền Tây, sân bay Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh) và tìm cách mời, chèo kéo khách hàng đi xe không qua ứng dụng.
"Nở rộ" xe ôm GraBike tại các bến xe. Không ít người là xe ôm "truyền thống" đã lợi dụng đồng phục Grab Việt Nam để chèo kéo khách. Ảnh minh họa: Nguồn Dân trí. |
Không chỉ vậy, nhiều đối tượng còn cố tình nhập điểm đón/điểm đến không rõ ràng trên ứng dụng hoặc cố tình chọn loại hình dịch vụ để báo giá chuyến đi cao hơn nhằm “chặt chém” khách hàng. Cá biệt, có một số đối tượng còn có hành vi ngăn cản, thậm chí tấn công các đối tác tài xế GrabBike chân chính đón/trả khách thông qua ứng dụng tại những địa điểm này.
“Việc các đối tượng mạo danh tài xế GrabBike không chỉ gây ra tình trạng mất trật tự, an ninh xã hội trên địa bàn mà còn ảnh hưởng lớn tới uy tín của Grab và các đối tác tài xế chân chính khác. Đồng thời, đây cũng là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Grab khi sử dụng áo và đồng phục có gắn logo, thương hiệu của Grab ngoài mục đích đưa đón khách thông qua ứng dụng khi chưa được sự đồng ý của Grab”, nội dung thông báo của Grab Việt Nam nêu rõ.
Theo Grab Việt Nam, khi đăng ký trở thành đối tác lái xe của GrabBike, người đăng ký cần hoàn thiện các thủ tục như: Lý lịch cá nhân có xác nhận của địa phương, có đầy đủ các giấy tờ tùy thân (hộ khẩu, chứng minh nhân dân), giấy tờ sở hữu xe và bằng lái xe đúng quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, người đăng ký cũng phải tham gia đầy đủ các lớp huấn luyện về dịch vụ do Grab tổ chức như quy định lái xe an toàn, quy tắc ứng xử...
Sau khi hoàn tất các thủ tục bắt buộc và các chương trình tập huấn của Grab, người đăng ký mới chính thức trở thành đối tác tài xế GrabBike. Trong suốt quá trình hợp tác và khi ngừng hợp tác, phía Grab cũng thực hiện quy trình chặt chẽ về việc thu hồi đồng phục cũ, hỏng.
“Grab Việt Nam cam kết sẵn sàng cung cấp các thông tin hỗ trợ và phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu nhằm rà soát, xác minh phục vụ công tác điều tra, xử lý cũng như tiến hành các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn tội phạm, giữ gìn an ninh trật tự đường”, lãnh đạo Công ty Grab Việt Nam nói
Phía công ty cũng khuyến cáo khách hàng, với những chuyến xe không được thực hiện thông qua ứng dụng Grab sẽ không được xem là đang sử dụng dịch vụ của Grab bởi công ty sẽ không thể theo dõi hành trình và hỗ trợ xử lý nếu xảy ra sự cố.
Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi trong chuyến đi của khách hàng, bao gồm cả bảo hiểm tai nạn cho cả đối tác tài xế và khách hàng với mức bảo hiểm tối đa lên đến 100 triệu đồng/người, Grab Việt Nam khuyến khích khách hàng luôn đặt xe thông qua ứng dụng Grab để có được thông tin chi tiết về tài xế (hình ảnh, tên, số điện thoại, biển số xe).
Ngoài ra, khách hàng cũng nên kiểm tra kỹ biển số xe và hình ảnh nhận diện của tài xế trước khi lên xe để không lên nhầm xe và tránh gặp phải những sự cố không mong muốn.