Nguyên nhân nước nhiễm đục bước đầu được xác định do quá trình vận chuyển từ nhà máy nước đến các hộ dân. Để xảy ra tình trạng trên có trách nhiệm của Công ty cổ phần cấp nước Nghệ An khi không báo cáo chính quyền các cấp, không phản ánh kịp thời về tình trạng nhiễm đục và xử lý chưa triệt để.
Liên quan đến sự cố trên, các sở, ngành đã vào cuộc kiểm tra, xét nghiệm nước thô đầu vào và nước đầu ra. Sở Xây dựng đã báo cáo UBND tỉnh; đồng thời kiến nghị các giải pháp, trong đó đề xuất các sở, ngành tăng cường thực hiện chức năng quản lý nhà nước. Cụ thể Sở Tài nguyên và Môi trường quản lý nước thô đầu vào; Sở Y tế quản lý chất lượng nước sạch đầu ra; Sở Khoa học và Công nghệ kiểm tra, đánh giá công nghệ xử lý nước; lực lượng Công an kiểm tra, làm rõ việc có hay không sự phá hoại của các đối tượng khác làm cho nước có các hiện tượng như vậy. Trong vụ việc này, đến nay còn có một số vấn đề chưa được làm rõ, Sở Xây dựng đề nghị UBND tỉnh thành lập đoàn thanh tra liên ngành do Thanh tra chủ trì, phối hợp với các sở, ngành liên quan để làm rõ các nội dung về chất lượng cũng như nguyên nhân chính xác sự cố vừa qua.
Ông Nguyễn Trường Giang cho biết thêm, qua số liệu kiểm tra cho thấy nước thô đầu vào cơ bản không có biến động nhiều so với các năm trước. Về nước sạch đầu ra, Sở Y tế đã kiểm tra và phát hiện có một số chỉ số chưa đạt, tuy nhiên giá trị tuyệt đối của các chỉ số không chênh lệch nhiều so với tiêu chuẩn quy chuẩn. Mặt khác, qua kiểm tra chất lượng nước tại nhà máy và tại các hộ dân sử dụng nước có sự chênh lệch về chỉ số xét nghiệm hóa học, chỉ số vật lý. Tại nhà máy, độ đục của nước sạch cơ bản đảm bảo, tuy nhiên một số khu vực nhà dân ở các phường, xã trên địa bàn thành phố Vinh nước có hiện tượng đục khác nhau.
Như phóng viên TTXVN và nhiều cơ quan báo chí khác thông tin, tại thành phố Vinh trong thời gian qua có rất nhiều người dân phản ánh đến Công ty cổ phần cấp nước Nghệ An, các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương, cơ quan báo chí về tình trạng nước sinh hoạt bị nhiễm đục, có màu khác lạ. Ngày 15/6/2022, UBND tỉnh Nghệ An đã có công văn hỏa tốc giao Sở Xây dựng chủ trì, phối hợp với các Sở: Y tế, Tài nguyên và Môi trường, Khoa học và Công nghệ, các địa phương, cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân, trách nhiệm để xử lý đúng quy định.
Ngay sau khi có phản ánh của người dân, Công ty cổ phần cấp nước Nghệ An đã kiểm tra, thừa nhận có tình trạng trên. Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Nghệ An cũng đã lấy mẫu nước để xét nghiệm.